近年來，北京市城管執(zhí)法部門依托12345熱線，以“接訴即辦”回應(yīng)群眾急難愁盼，更主動探索“未訴先辦”模式，用精細(xì)化治理繡出城市新圖景。截至目前，市、區(qū)、街三級城管執(zhí)法系統(tǒng)共辦理12345熱線城管執(zhí)法類市民訴求30余萬件，實現(xiàn)民有所呼、我有所應(yīng)。

海淀區(qū)北下關(guān)街道交大嘉園商業(yè)街因商戶集中、卸貨占道問題，常年位居熱線投訴高頻榜。街道執(zhí)法隊搭建“四方議事會”，聯(lián)合商家、居民、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商推出“錯峰卸貨+專區(qū)管理”方案，限定早5~7點為卸貨時段并劃定專屬區(qū)域。經(jīng)30天試點，堆物發(fā)生率從37%降至5%，處置時效從40分鐘壓縮至12分鐘。

昌平區(qū)則推動無證無照經(jīng)營整治向常態(tài)化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變，上半年處置相關(guān)線索452條，線索量同比下降17.5%。通過建立“商戶自治”微信群、打造社會共治“微網(wǎng)格”，開展錯峰夜查等方式排查隱蔽違規(guī)點位，同時引導(dǎo)符合條件的經(jīng)營者依法辦證，實現(xiàn)疏堵結(jié)合。

剛性執(zhí)法中更見溫情。西城區(qū)天橋街道一處居民樓頂違規(guī)鴿舍因擾民引發(fā)投訴，執(zhí)法隊確認(rèn)鴿舍屬于違法建設(shè)需拆除，同時考慮到主人老李對鴿子的情感，聯(lián)動多方為40余只鴿子找到新家。此次鴿子搬遷，正是在剛性執(zhí)法中注入柔性關(guān)懷的實踐。

北京市城管執(zhí)法部門通過多方聯(lián)動、精準(zhǔn)施策，在回應(yīng)訴求中前置治理關(guān)口，讓城市治理既有力度、更有溫度。