為助力百姓實(shí)現(xiàn)安居夢(mèng)想，日前，黑龍江省省直住房資金管理中心全面完成服務(wù)升級(jí)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型與人性化服務(wù)相結(jié)合，打造線上線下融合的新型服務(wù)體系。

該中心以數(shù)據(jù)共享為核心突破，積極推進(jìn)與征信、民政、不動(dòng)產(chǎn)登記及商業(yè)銀行等系統(tǒng)的深度對(duì)接。通過數(shù)據(jù)互通，大部分信息可實(shí)現(xiàn)線上核驗(yàn)，極大簡化了業(yè)務(wù)流程，縮短了辦事時(shí)限。智能客服系統(tǒng)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)職工常見問題，有效緩解了線下窗口和電話熱線的壓力。

線下服務(wù)同步優(yōu)化提升。該中心建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，從細(xì)微處改善服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)特殊群體需求，專門開設(shè)“綠色通道”和“愛心窗口”，配備老花鏡、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施。創(chuàng)新推出“陪著辦”專員服務(wù)機(jī)制，為老年人等群體提供從咨詢引導(dǎo)、材料填寫到APP操作、自助終端使用的“一對(duì)一”全程幫辦服務(wù)。

目前，該中心已形成線上便捷高效、線下溫暖保障的服務(wù)新格局。線上服務(wù)作為線下的延伸和擴(kuò)容，線下服務(wù)作為線上的保障和補(bǔ)充，二者相互促進(jìn)、深度融合。通過統(tǒng)籌服務(wù)資源，對(duì)接群眾需求，中心將持續(xù)優(yōu)化住房資金服務(wù)體驗(yàn)，讓數(shù)字化發(fā)展的成果更好惠及廣大人民群眾。