北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會聚焦人民群眾的“揪心事”“煩心事”,牢牢抓住物業(yè)管理這個人民群眾身邊的關(guān)鍵小事，發(fā)現(xiàn)并解決了“北京業(yè)主”APP系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際不一致、開發(fā)企業(yè)滯留維修資金等問題，切實把“我為群眾辦實事”實踐活動落到實處。

　　深入基層參與角色體驗，認真細致找準找實問題。北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會聚焦“七有”（幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶）目標和“五性”（便利性、宜居性、安全性、公正性、多樣性）需求，結(jié)合“接訴即辦”及“每月一題”工作，深入開展“當一天物業(yè)服務人、體驗一天街道社區(qū)工作、參與一天業(yè)委會（物管會）工作”的“三個一”角色體驗實踐活動。截至目前，全委共有40余人次深入17個小區(qū)、7個社區(qū)、6個街鎮(zhèn)調(diào)研體驗，發(fā)現(xiàn)并解決問題50余個。通過角色體驗，大家深刻理解黨建引領(lǐng)社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系內(nèi)涵，體會街道、社區(qū)物業(yè)管理基層工作的實際困難，找準查實基層和群眾反映的物業(yè)工作中“急難愁盼”問題，用心用情用力為群眾把實事做好、把好事做實。

　　真抓實干出臺有力措施，積極回應人民群眾訴求。圍繞小區(qū)電動汽車充電樁安裝困難、新老物業(yè)服務企業(yè)交接不暢、開發(fā)企業(yè)滯留住宅專項維修資金、“北京業(yè)主”APP系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際不一致影響使用以及小區(qū)地下車庫長期不啟用等一系列人民群眾反映強烈的問題，北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會積極開展調(diào)研走訪，完善現(xiàn)有法規(guī)政策，出臺有針對性的措施，推動問題有效解決。截至目前，充電樁安裝困難的637個重點點位已完成安裝400余個；印發(fā)文件規(guī)范物業(yè)服務評估活動；對“北京業(yè)主”APP系統(tǒng)功能和操作流程進行了全面優(yōu)化，方便業(yè)主使用；會同市資金中心先后督促9家開發(fā)企業(yè)將滯留的業(yè)主專項維修資金7600余萬元上交至歸集銀行。

　　建立健全長效管理機制，解決物業(yè)管理突出問題。建立健全市、區(qū)、街道、社區(qū)四級聯(lián)動機制，共同推動“12345”市民服務熱線物業(yè)管理突出問題訴求前100項目的專項治理，取得明顯成效。市、區(qū)物業(yè)管理部門加強業(yè)務指導，按月進行調(diào)度，每月組織對“12345”投訴后10名的街道進行督導，按照見人見事原則，共同分析“接訴即辦”問題。同時，指導各街道、社區(qū)按照“一項目一方案”的原則，積極研究整改措施，切實解決群眾關(guān)心的物業(yè)管理突出問題。針對物業(yè)服務企業(yè)交接等10類難點問題研究制訂解決方案，力爭在治“標”的基礎(chǔ)上治“本”。

　　同時，北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會結(jié)合“接訴即辦”及時梳理總結(jié)此類問題解決經(jīng)驗，進一步優(yōu)化“北京業(yè)主”APP系統(tǒng)流程，提升功能，賦予了街鄉(xiāng)工作職能，增加街鄉(xiāng)確認環(huán)節(jié)，由街鄉(xiāng)對小區(qū)內(nèi)樓盤基礎(chǔ)信息進行初步核對。如系統(tǒng)中數(shù)據(jù)與實際情況不一致，街鄉(xiāng)可自行或指導投票組織者在系統(tǒng)內(nèi)進行修改和補充，提高“北京業(yè)主”APP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和便民服務功能，實現(xiàn)了“辦成一件實事，健全一個機制”的目標。