解決好物業(yè)管理工作中的“關鍵小事”，能夠顯著增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。為深入開展黨史學習教育，貫徹落實住房和城鄉(xiāng)建設部“我為群眾辦實事”要求，江西省住房和城鄉(xiāng)建設廳在全省深入開展“加大物業(yè)服務收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”工作，立標桿、抓示范，解決居民急難愁盼事項，推進共建美好家園。

公開服務收費信息
解決群眾揪心事項

　　物業(yè)服務項目、收費標準不公開、不透明及“亂收費”，對業(yè)主、物業(yè)使用人合理投訴不予受理或處理不及時等問題，讓群眾揪心。為推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，江西省住房和城鄉(xiāng)建設廳在全省住宅小區(qū)部署開展“加大物業(yè)服務收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”活動，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)在住宅項目內顯著位置，采取公示欄、收費清單、電子滾動屏等方式，公布物業(yè)服務、停車及其他有償服務的收費項目、收費標準、收費方式和投訴電話等信息，加大收費信息公開力度。南昌市自7月開始，要求縣（區(qū)）房管部門每月會同街道（鎮(zhèn)）對小區(qū)開展日常監(jiān)督檢查；贛州市住房和城鄉(xiāng)建設局組織全市403家物業(yè)服務企業(yè)，對1012個住宅項目的收費信息公示情況開展自查；宜春市推動中心城區(qū)136個物業(yè)小區(qū)在顯著位置公示物業(yè)服務、停車及其他有償服務的收費項目、收費標準、收費方式和投訴電話等信息；吉安市住房和城鄉(xiāng)建設局要求所轄縣（市、區(qū)）物業(yè)管理項目對物業(yè)管理收費信息、項目經理信息、相關主管部門投訴電話等信息進行主動公開，在全市域推進物業(yè)管理信息公示工作。

　　針對物業(yè)管理矛盾糾紛涉及面廣、專業(yè)性強、糾紛復雜、處理難度大等問題，江西省住房和城鄉(xiāng)建設廳會同省司法廳等部門，指導全省各級房地產行業(yè)協(xié)會、物業(yè)管理協(xié)會等社會團體和其他組織，全面設立物業(yè)管理行業(yè)性、專業(yè)性人民調解委員會或依托現有的人民調解委員會設立人民調解工作室，化解物業(yè)管理矛盾糾紛，調處解決群眾身邊的煩心事、揪心事。針對住宅小區(qū)特點，引導物業(yè)服務企業(yè)結合群眾需求，從增設停車棚、設置電動自行車充電設施、植樹增綠、增設休閑設施、舉辦文化活動、開展健康知識宣傳等方面至少為群眾辦一件實事，不斷提高人民群眾獲得感、幸福感和安全感。在實踐中，有的物業(yè)服務企業(yè)開展“為民辦實事月”活動，免費為業(yè)主清洗空調、油煙機，幫助空巢老人打掃衛(wèi)生等；有的物業(yè)服務企業(yè)組織開展“奔跑吧少年！”活動，助力小區(qū)孩子在暑期養(yǎng)成良好習慣；有的物業(yè)服務企業(yè)開展為業(yè)主免費修理家電、磨刀，為老人免費理發(fā)等活動。通過為民辦實事，拉近物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主間距離，提高業(yè)主滿意度。

強化行業(yè)自律
發(fā)揮標桿效應

　　江西省高度重視物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會作用，通過指導行業(yè)協(xié)會加強誠信自律管理，強化自律機制建設，進一步維護公平有序市場競爭環(huán)境，防范重收費輕服務、只收費不服務、擅自撤管和拒不撤離等行為。指導行業(yè)協(xié)會采取發(fā)出倡議、組織企業(yè)簽訂承諾書等多種方式，引導企業(yè)主動公開收費信息，增強服務意識，提高服務質量，更好地為群眾服務。江西省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會組織70家省內標桿物業(yè)服務企業(yè)，帶頭在管理服務項目內全面開展物業(yè)服務收費信息公示；通過消息推送、公眾號宣傳、微信接龍等方式，吸引全省200余家物業(yè)服務企業(yè)參與，加強行業(yè)自律，落實物業(yè)服務信息公開活動。贛州市指導協(xié)會組織32家副會長單位簽署“合法經營、規(guī)范收費”的承諾書，并向全市130家會員單位發(fā)出“加大物業(yè)服務收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”的倡議。

　　針對物業(yè)管理條例宣傳不到位、業(yè)主自治不到位、有關部門履職不到位等問題，江西省住房和城鄉(xiāng)建設廳在全省住宅小區(qū)開展“加強物業(yè)管理共建美好家園”創(chuàng)建活動，按照管理規(guī)范、服務優(yōu)良、環(huán)境宜居、安定和諧的標準，要求每個設區(qū)市選取樹立一批“美好家園”物業(yè)項目，全面提升全省住宅物業(yè)服務水平。指導各地在小區(qū)組織開展《江西省物業(yè)管理條例》宣傳；建立健全小區(qū)黨組織，發(fā)揮黨建引領物業(yè)管理的作用；推動小區(qū)成立業(yè)主大會并選舉產生業(yè)委會，建立健全業(yè)主自治機制；以建立物業(yè)管理多方參與、協(xié)調運行機制為重點，統(tǒng)籌推進黨建引領、街道屬地管理、行政執(zhí)法進小區(qū)、規(guī)范業(yè)主委員會運行、提升物業(yè)服務質量等工作，促進物業(yè)管理與基層社會治理深度融合，推進物業(yè)管理重心下移，構建黨委領導、政府組織、基層指導、業(yè)主自治、居民參與、企業(yè)服務的物業(yè)管理新格局，持續(xù)加強和改進住宅物業(yè)服務質量。

開展執(zhí)法檢查
建立長效機制

　　江西省人大常委會今年同步部署開展《江西省物業(yè)管理條例》執(zhí)法檢查和立法修訂工作。江西省住房和城鄉(xiāng)建設廳以此次執(zhí)法檢查和立法修訂為契機，全方位破解物業(yè)管理行業(yè)相關難題。

　　在執(zhí)法檢查中，發(fā)現了物業(yè)管理工作中“五個不到位”和“三個問題”，并列出了整改清單，督促各地、各部門以整改促提升，采取積極有效措施，做實做細執(zhí)法檢查“后半篇文章”。在立法修訂中，對物業(yè)管理工作中需要通過立法、健全長效機制推進強化的事項，提出了針對性修訂意見。如對部門履職不到位、執(zhí)法不進小區(qū)等問題，細化明確了各職能部門和街道社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職責，要求在物業(yè)區(qū)域內顯著位置公示行政執(zhí)法單位及投訴電話；對物業(yè)服務企業(yè)服務不到位的問題，細化明確了物業(yè)服務企業(yè)法定義務和禁止行為，建立物業(yè)服務企業(yè)信用管理制度，引導加強行業(yè)自律；對業(yè)主自治機制運行不到位的問題，強化了基層黨組織對業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)的引領和指導，明確了業(yè)主委員會成員負面清單，提出了在無法成立業(yè)主委員會的情況下，成立物業(yè)管理委員會代行業(yè)主委員會職責等建議。