近日，河南省洛陽(yáng)市公布《洛陽(yáng)市2021年至2022年采暖期城市區(qū)集中供熱保障方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），明確多項(xiàng)舉措，確保全市居民溫暖過(guò)冬。

　　《方案》明確，2021年11月15日零時(shí)至2022年3月15日24時(shí)為采暖季。洛陽(yáng)市城區(qū)各熱源企業(yè)及供熱企業(yè)要在供熱前完成全部準(zhǔn)備工作，采暖期內(nèi)確保室溫不低于18℃。各熱源企業(yè)要確保煤炭供應(yīng)充足，煤炭庫(kù)存量應(yīng)不少于15天的耗煤量，保障全市用電穩(wěn)定；各類工程單位在施工中，要避開(kāi)供熱管道等可能影響供熱安全運(yùn)行的設(shè)施設(shè)備。

　　《方案》要求，各供熱企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持24小時(shí)供熱值班制度，接到用戶報(bào)修訴求后30分鐘內(nèi)工作人員必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置；對(duì)于已供熱的小區(qū)，供熱企業(yè)不得以任何理由停供，確保用戶報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)100%，用戶滿意率不低于97.5%，居民用戶投訴率不超過(guò)2.5%。對(duì)參與今年熱源保障的企業(yè)，實(shí)行機(jī)組供熱保障與財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤政策：對(duì)圓滿完成保障任務(wù)的單位獎(jiǎng)勵(lì)30萬(wàn)元，未按時(shí)完成保障任務(wù)的單位每次扣減獎(jiǎng)勵(lì)金額的10%，因非正常原因每停機(jī)一臺(tái)次，扣減獎(jiǎng)勵(lì)金額的15%，未經(jīng)批準(zhǔn)每擅自停機(jī)一臺(tái)次，扣減獎(jiǎng)勵(lì)金額的25%，不按熱源調(diào)配方案執(zhí)行熱源調(diào)配的取消本年度獎(jiǎng)勵(lì)資金。

　　同時(shí)，對(duì)因供熱價(jià)格倒掛形成的政策性虧損進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)，投訴率低于2.5%的全額給予補(bǔ)貼，并在補(bǔ)貼額的基礎(chǔ)上，嘉獎(jiǎng)10萬(wàn)元。投訴率在2.5%到5%的補(bǔ)貼80%，不再給予獎(jiǎng)勵(lì)；投訴率在5%以上的補(bǔ)貼60%，予以通報(bào)批評(píng)，并在全市主要新聞媒體公布。對(duì)未按規(guī)定沖洗管網(wǎng)，推遲啟動(dòng)供電站供暖的企業(yè)給予通報(bào)批評(píng)并扣減獎(jiǎng)金。