為給群眾提供更精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)，黑龍江省伊春市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“伊春中心”）以業(yè)務(wù)為核心驅(qū)動(dòng)，收集、分析、整合用戶(hù)多維度數(shù)據(jù)構(gòu)建全面用戶(hù)模型，深度挖掘用戶(hù)需求、行為與特征，推動(dòng)服務(wù)模式從“等客來(lái)”向“主動(dòng)辦”轉(zhuǎn)變。

精準(zhǔn)觸達(dá)需求　實(shí)現(xiàn)服務(wù)主動(dòng)化

當(dāng)前，伊春中心用戶(hù)畫(huà)像場(chǎng)景建設(shè)已涵蓋12項(xiàng)功能，包括購(gòu)房提取、租房提取、退休提取、離休提取、貸款結(jié)清、單位調(diào)轉(zhuǎn)封存、單位調(diào)轉(zhuǎn)封存滿(mǎn)半年、離休提取滿(mǎn)半年、單位開(kāi)戶(hù)登記、貸款逾期人員、靈活就業(yè)人員欠繳的短信提醒等。

所有功能按服務(wù)對(duì)象分為兩類(lèi)：一方面是住房公積金內(nèi)部管理推送，如將貸款逾期人員信息直接發(fā)送至對(duì)應(yīng)管理部主任，便于高效開(kāi)展清逾期工作，提升管理便捷度與準(zhǔn)確性；另一方面是繳存人個(gè)人用戶(hù)畫(huà)像推送，如退休提取、租房提取短信提醒，通過(guò)T+1機(jī)制，系統(tǒng)當(dāng)日篩選符合條件人員，次日定時(shí)推送，確保用戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)了解并辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“群眾找政策”到“政策找群眾”的轉(zhuǎn)變。

內(nèi)外數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)　提振模型驅(qū)動(dòng)力

在服務(wù)落地的實(shí)現(xiàn)路徑上，伊春中心通過(guò)內(nèi)外數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)構(gòu)建模型驅(qū)動(dòng)體系。

深化住房公積金內(nèi)部數(shù)據(jù)應(yīng)用，利用繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶(hù)模型，精準(zhǔn)判斷用戶(hù)行為，如繳存人線(xiàn)上辦理購(gòu)房提取但額度不足以支付剩余房款時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析推測(cè)其貸款需求，隨即推送辦理渠道、業(yè)務(wù)要件及辦理時(shí)限等信息。

拓展外聯(lián)數(shù)據(jù)應(yīng)用，依托近年來(lái)與民政、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、人民銀行等部門(mén)的互聯(lián)互通，獲取海量數(shù)據(jù)并用于更新完善用戶(hù)模型。比如，繳存人購(gòu)買(mǎi)二手房辦理過(guò)戶(hù)時(shí)，不動(dòng)產(chǎn)部門(mén)推送房主變更信息，伊春中心接收后判斷購(gòu)房人是否繳存，已繳存則推送提取、貸款相關(guān)內(nèi)容，未繳存則推送靈活就業(yè)人員繳存開(kāi)戶(hù)政策內(nèi)容。

靶向推送發(fā)力　效能體驗(yàn)雙提升

用戶(hù)畫(huà)像功能上線(xiàn)以來(lái)，伊春中心服務(wù)效能與辦事體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)多維度提升。

業(yè)務(wù)效率大幅提高，借助數(shù)據(jù)智能篩選、精準(zhǔn)推送，群眾無(wú)需自行查找政策、準(zhǔn)備資料、排隊(duì)咨詢(xún)，符合條件業(yè)務(wù)可第一時(shí)間收到提示信息及辦事指南，提醒觸發(fā)后3個(gè)工作日內(nèi)業(yè)務(wù)辦結(jié)率超90%，實(shí)現(xiàn)“信息跑”代替“群眾跑”。

管理效能持續(xù)躍升，貸款逾期、欠繳等信息及時(shí)推送，幫助相關(guān)管理部第一時(shí)間掌握情況，形成工作閉環(huán)，做到“早發(fā)現(xiàn)、早處置”，可精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)人群，避免因欠繳影響后續(xù)貸款。

惠民服務(wù)更顯溫度，政策從“沉睡文件”變?yōu)椤爸鲃?dòng)找人”，群眾“不用找、不必問(wèn)”就能及時(shí)享受惠民政策。

數(shù)據(jù)價(jià)值不斷釋放，內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合逐步建立動(dòng)態(tài)更新、實(shí)時(shí)迭代的用戶(hù)畫(huà)像體系，既提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)辦理效率，又為未來(lái)政策優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)支撐。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，伊春中心將繼續(xù)深挖服務(wù)潛力，推動(dòng)跨部門(mén)、跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)融合應(yīng)用，讓住房公積金成為人們安居樂(lè)業(yè)的“定心丸”。