3月2日上午9點(diǎn)07分，廣西壯族自治區(qū)賀州市靈峰南路人行道邊出現(xiàn)一小堆垃圾；9點(diǎn)08分，50米外的市政高清攝像頭自動(dòng)捕捉到這個(gè)畫(huà)面，系統(tǒng)截圖、立案、生成工單；9點(diǎn)09分，賀州市城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)指揮中心收到告警，坐席員核實(shí)后派單給處置部門；9點(diǎn)44分，路面恢復(fù)整潔。接著，現(xiàn)場(chǎng)處置照片被傳回系統(tǒng)，工單辦結(jié)。從發(fā)現(xiàn)到解決僅用了37分鐘，沒(méi)有投訴電話、沒(méi)有市民舉報(bào)，問(wèn)題便高效解決。
這是AI（人工智能）參與賀州市城市管理的生動(dòng)案例，也是賀州市運(yùn)用AI技術(shù)賦能城市治理的縮影。
2017年，賀州市啟動(dòng)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，當(dāng)時(shí)主城區(qū)建成區(qū)面積為30平方公里。如今，主城區(qū)已擴(kuò)大到60.16平方公里。城市大了，問(wèn)題也跟著來(lái)了：偏遠(yuǎn)路段誰(shuí)來(lái)管？夜間時(shí)段誰(shuí)盯著？暴雨積水怎樣第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)？
過(guò)去，賀州市的城市治理高度依賴傳統(tǒng)人工手段：執(zhí)法人員徒步或車巡檢查市容，市政人員憑經(jīng)驗(yàn)巡查設(shè)施，信息采集員在街巷間奔波。這種模式不僅人力成本高，更難以實(shí)現(xiàn)全天候、全覆蓋的監(jiān)管，偏遠(yuǎn)區(qū)域和夜間時(shí)段往往成為監(jiān)管盲區(qū)，一些突發(fā)問(wèn)題無(wú)法在第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)。
近年來(lái)，賀州市城市管理局通過(guò)持續(xù)拓展平臺(tái)功能，加快建設(shè)城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建“人巡+技巡”雙輪驅(qū)動(dòng)巡查體系，通過(guò)技術(shù)升級(jí)為城市治理賦能，讓城市治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”走向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”。
首先，城市管理部門給監(jiān)控?cái)z像頭裝上“大腦”。
原有的50路高清視頻監(jiān)控，升級(jí)為AI分析系統(tǒng)。落地垃圾、跨門檻經(jīng)營(yíng)、占道擺攤……這些常見(jiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別、24小時(shí)不間斷巡查。
“以前人工一天查兩次，現(xiàn)在AI半個(gè)小時(shí)掃一遍。”指揮中心工作人員指著大屏幕說(shuō)，“你看，哪個(gè)路段出問(wèn)題了，系統(tǒng)自動(dòng)彈窗，全程不用人工催促?！?/p>
執(zhí)法車上也裝上了車載AI攝像頭，車輛行駛過(guò)程中即可實(shí)時(shí)錄像、實(shí)時(shí)分析。甚至有些占道經(jīng)營(yíng)的商販還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，系統(tǒng)已經(jīng)生成工單并發(fā)送至指揮中心。
防汛方面，智慧治理讓市民更安心。
賀州城區(qū)有15個(gè)易澇點(diǎn)。往年汛期，城管隊(duì)員和市政工作人員要冒雨出去巡查，哪淹了、多深了，全靠現(xiàn)場(chǎng)看?，F(xiàn)在，每個(gè)易澇點(diǎn)都裝了一體化水位監(jiān)測(cè)和智能井蓋設(shè)備。水位一漲到警戒線，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)派單。
“目前還沒(méi)觸發(fā)過(guò)告警，但設(shè)備24小時(shí)在線，我們心里更有底了?！惫ぷ魅藛T表示，這套“電子哨兵”把“被動(dòng)搶險(xiǎn)”變成了“主動(dòng)防控”。
數(shù)據(jù)最有說(shuō)服力。賀州市城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)自運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)上報(bào)工單80萬(wàn)件，處置率從2020年的27.8%飆升到98.19%。AI自動(dòng)抓拍后，問(wèn)題主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率提高了三成多，平均處置時(shí)長(zhǎng)從4小時(shí)縮短到2小時(shí)。
經(jīng)濟(jì)效益同樣顯著：智能巡檢替代了約6名一線工作人員，每年省下36萬(wàn)元；內(nèi)澇預(yù)警系統(tǒng)每年可避免車輛泡水、商鋪進(jìn)水等損失近60萬(wàn)元。
當(dāng)前，賀州市城市管理局正加快完善“一網(wǎng)統(tǒng)管”體系，已接入50路視頻監(jiān)控、130個(gè)智能井蓋、15個(gè)水位計(jì)，并逐步整合共享單車、渣土車、建筑垃圾、古樹(shù)名木等數(shù)據(jù)資源。賀州市的“AI城管”將繼續(xù)“擴(kuò)編”：今年，1套無(wú)人機(jī)將投入使用，專門巡查違章建筑和建筑垃圾，共享單車、門前三包、渣土車、路燈等數(shù)據(jù)也將逐步接入平臺(tái)。
隨著應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓展、數(shù)據(jù)要素持續(xù)匯聚，賀州的城市治理將更精準(zhǔn)、更高效、更有序，市民收獲更多獲得感、幸福感與安全感。
